运营和维护服务

运营维护服务过程因其没有明晰的阶段特征,而成为一种相对常态固定的工作模式。维护服务管理体现了管理方法持续改进、管理水平螺旋型上升,管理手段不断完善提高的过程。其管理活动如下图:

 

  

高阳维护管理方法的要点:

       基于ITIL流程理念,建立起先进的维护管理流程与控制方法,定义了明确的管理控制要点;

       在应用生命周期的早期,依据应用开发、应用部署的规划策略,即开始着手应用维护的计划准备,做到未雨绸缪;

       根据测试阶段获得的各类应用数据指标,科学地构建服务等级基准;并提供与客户签订服务水平协议时的指导依据;

       服务质量的度量落实到实施活动的每一步骤,并保证协同一致的性能,明确维护活动的质量评价指标,保障了一贯的品质;

       通过与服务水平相关的报告、评审机制,严格的监控、检查管理方法和活动结果的差距;

       根据实施活动的成效和评审意见,不断地优化管理流程、流程活动,持续改进维护服务质量。


  高阳科技控股有限公司版权所有2013京ICP备15036313