企业级客户信息管理系统

银行的全面开放推动着银行经营模式和管理理念从“以账户为中心”向“以客户为中心”转变。由于历史的原因,银行客户信息分布在多个业务系统中,造成了客户信息的分散管理,无法共享,而且数据不完整和不一致等数据质量问题严重,给客户办理业务带来了不便,也影响了银行业务和产品创新进程。

产品定义

高阳企业级客户信息管理系统(ECIF)基于先进的银行客户信息模型,整合全行客户数据形成统一的客户视图,实现客户信息的统一管理与共享,同时ECIF系统作为交易型业务系统,与其他业务系统(核心业务系统和外围业务系统等)进行实时交互,实现统一风险控制与客户化差异服务的需求。高阳ECIF系统还能为营销管理平台提供支撑,帮助实现精准营销。

 

 

产品功能

       客户实体:支持个人客户、公司客户、金融客户和联名客户等

       客户信息分类模型:客户静态属性信息、客户风险控制信息、客户产品合约信息、客户关联关系信息、客户服务信息、客户营销信息等

       客户实体管理:简单开户、正式客户开户、潜在客户开户、客户升级、身份核查、客户合并、客户销户等

       静态资料管理:基本与背景信息维护、客户关键信息变更、联系方式维护、地址信息维护、角色身份维护、财务信息(资产/负债/收支)维护等

       产品合约管理:产品合约归集、服务协议管理等

       风险管理:本行风险名单、第三方机构风险名单、风险控制规则管理、风险评级归集与维护等

       客户评级信息管理:包含各产品线的客户评级信息,例如IRB评级、风险等级等,为差异化客户服务提供数据支持

       关联关系:客户关系维护、集团客户关系维护、客户经理管理等

       客户服务与营销支持:个人偏好、服务级别、客户群组、提醒/提示及控制机制、客户结单管理、客户交互历史等

       综合查询:统一视图展现、各类信息查询

       公共机制:代码与参数管理、用户及权限控制、交易日志与历史管理、批复核工作流、顺序号管理等

       可接入的外部系统:各类前端系统、渠道系统(网银、CALL-CENTER、设备前置等)、业务系统(核心系统、国际结算、信贷、基金等)、分析系统(ACRM/OCRM等),并提供订阅与发布、数据准实时同步、数据文件等多种客户信息同步机制。

产品特色

 

 

业务价值

高阳ECIF系统能够为银行对分散在各业务系统的客户信息进行整合与管理,为各业务系统提供必要的、统一的、标准的客户信息服务,从而帮助银行降低业务风险、提高服务水平和产品营销转化率。

高阳ECIF系统顺应当前银行系统架构发展趋势,在设计上遵循SOA的架构设计理念与相关开放的标准,可快速实现与其他业务系统的对接和数据共享。

典型案例

       交通银行总行

       渤海银行


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