SNS互动营销平台

在计算机信息时代,银行曾经是社会的领先者;但在互联网信息时代,银行似乎已经落在了后面,提升竞争力的落脚点应该放在哪里?互联网正在爆发一场革命,全球互联网已经步入SNS时代,SNS给社会带来了新的社交方式,带来了新的沟通方式,带来了新的信息传递方式。银行应及时把握SNS时代的脉搏,借助SNS的力量,将SNS的理念灵活的应用到银行交流及产品营销当中来将是未来的趋势。

产品定义

SNS互动营销平台是以“人”为本,以人与人之间的“关系”为核心的交流网络。为银行与银行客户之间搭建一个互动交流社区,为客户交流、产品营销和客户服务提供全新的营销平台和渠道;使银行能够更好的服务客户,营销产品。

  

 

产品功能

       互动圈子:促进客户针对银行的产品和服务进行交流,以了解客户的想法;收集客户的建议,作为产品创新和改善的需求;了解客户的偏好,作为精准营销的依据。

       我的空间:通过空间向客户展示产品和客户经理动态;展示客户最近关注的内容;发表客户的状态和观点;告知客户好友的动态等。

       财志博客:通过博客来宣传银行的政策、产品、服务;借助微博的关注功能,为客户带来更多的人气和新闻;通过微博的转发和分享,产生口碑效应。

       百问百答:客户与银行的问答式互动专区;提供客户在线服务咨询和问题解答;形成客户常见问题解答库等。

       我的聚焦:关注客户自己的产品动态,并及时得到提醒;关注理财经理发表的博客,引起客户交流的兴趣;通过客户关注度和口碑来进行产品的排行。

       谈天说地:促进客户进行投资经验的分享,使客户之间的交流更加真实;提供丰富的话题,促进客户与客户之间的活跃度;引导客户为银行的创新和改革提供宝贵的意见等。

产品特色

 

  

业务价值

为银行带来的价值:

       即时发布个人、部门、产品的最新动态,利用口碑效应,扩大营销效果。

为客户推荐客户经理和产品,进行社区传播。

       提升银行员工解决问题的能力,将集体的智慧转换为个人的智慧,将知识沉淀下来变成银行的无形资产。

       提升客户粘度,拓宽服务能力,充分利用已有渠道。

       提升SNS社区的业务价值,充分利用及整合现有渠道。

为银行客户带来的价值:

       即时发布个人资讯,快速分享的同时获取订阅信息。

       提供展示个人的舞台和拓展财富人脉的平台。

       快速解决问题,享受在线服务。

       快速分享,提升传播能力。

       享受增值的服务和优惠的产品, 快速购买产品。

典型案例

       交通银行上海市分行

       中国银行

       中国农业银行

 


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